Questions fréquentes
Réservation, paiement, sécurité, ce qu’il faut emporter : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus.
Réservation
Ma réservation est-elle confirmée immédiatement ?
Les excursions marquées « Confirmation immédiate » sont confirmées dès la réservation. Pour les autres (circuits privés, montgolfière, séjours sur mesure), nous vérifions la disponibilité du guide ou du camp et confirmons sous 24 h, souvent en moins de 2 h.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, depuis la page « Ma réservation » (lien dans votre e-mail de confirmation). La plupart des excursions d’une journée sont annulables gratuitement jusqu’à 24 h avant le départ ; les circuits de plusieurs jours suivent une politique plus stricte, indiquée sur chaque fiche.
Proposez-vous des excursions en privé ?
Presque toutes nos excursions existent en version privée : véhicule et guide rien que pour vous, horaire au choix. Le prix par personne baisse avec la taille du groupe, le tarif exact s’affiche dès que vous indiquez le nombre de voyageurs.
Paiement
Dois-je payer en ligne ?
Non. Selon l’excursion, vous pouvez réserver sans payer et régler sur place (espèces en dirhams ou en euros), verser un acompte en ligne et payer le solde le jour même, ou tout payer en ligne par carte.
Les prix incluent-ils les pourboires et les entrées ?
Chaque fiche liste précisément ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Les pourboires ne sont jamais obligatoires. Les entrées de monuments sont incluses uniquement lorsque c’est indiqué.
Dans quelle devise suis-je débité ?
Les paiements en ligne sont toujours en euros. Les montants en dirhams, dollars ou livres affichés sur le site sont indicatifs.
Sur place
Où se fait la prise en charge dans la médina ?
Les véhicules ne peuvent pas entrer dans les ruelles de la médina. Votre chauffeur vous attend au point d’accès voiturable le plus proche de votre riad ; nous vous envoyons l’emplacement exact la veille, et le personnel du riad peut vous y accompagner.
Comment s’habiller pour les excursions ?
Des vêtements couvrant épaules et genoux sont appréciés dans les villages. Prévoyez de bonnes chaussures pour l’Atlas, une veste en soirée (le désert est froid la nuit, surtout de novembre à mars), crème solaire et chapeau toute l’année.
Vos excursions conviennent-elles aux enfants ?
Oui pour la plupart : tarifs enfants, sièges auto sur demande et rythme adapté en privé. Certaines activités ont un âge minimum (quad, montgolfière, trek du Toubkal), toujours précisé sur la fiche.
Transferts
Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?
Indiquez votre numéro de vol à la réservation : nous suivons l’heure d’arrivée réelle et le chauffeur attend sans supplément jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage.
Comment reconnaître mon chauffeur à l’aéroport ?
Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Son prénom et son numéro WhatsApp vous sont envoyés la veille.
Désert
Agafay, Zagora ou Merzouga : quel désert choisir ?
Agafay est un désert de pierres à 45 minutes de Marrakech, idéal pour une soirée. Zagora (2 jours) offre de petites dunes et la vallée du Drâa. Merzouga (3 jours) est le vrai Sahara, avec les grandes dunes de l’Erg Chebbi : c’est le plus long trajet, mais le plus spectaculaire.
Quel confort dans les campements du désert ?
La tente standard offre de vrais lits et des sanitaires partagés. Les options « tente deluxe » et « tente luxe » ajoutent salle de bain privée, chauffage l’hiver et plus d’intimité.
Général
Moments Marrakech est-elle une agence agréée ?
Oui. Moments Marrakech est une agence de voyages marocaine agréée par le ministère du Tourisme, installée à Guéliz depuis 2004. Nos guides sont titulaires de la carte officielle de guide.