Conditions générales de vente

Version en vigueur : janvier 2026.

1. Qui sommes-nous

Moments Marrakech. Les informations relatives à l’entité juridique, à l’immatriculation, à l’adresse professionnelle et à la licence seront publiées après vérification. Pour toute question avant réservation : contact@momentsmarrakech.com.

2. Réservation

La réservation est ferme lorsque vous recevez un e-mail de confirmation portant une référence (AV-XXXXXX). Pour les prestations sans confirmation immédiate, nous confirmons la disponibilité sous 24 heures ; à défaut, la demande est annulée sans frais.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes (nombre et âge des voyageurs, lieu de prise en charge, numéro de vol pour les transferts).

3. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros, taxes marocaines incluses. Les montants affichés dans d’autres devises sont indicatifs. Selon la prestation, le paiement s’effectue :

• sur place, le jour de l’activité ;
• par acompte en ligne, le solde étant réglé sur place ;
• en totalité en ligne par carte bancaire ;
• par virement bancaire.

Les paiements en ligne sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS ; nous n’avons jamais accès à vos données de carte.

4. Annulation et modification

Les conditions d’annulation propres à chaque prestation sont indiquées sur sa fiche et détaillées dans notre politique d’annulation. Une modification de date est gratuite dans les mêmes délais, sous réserve de disponibilité.

En cas d’annulation de notre fait (météo dangereuse, fermeture de route, vol en montgolfière interdit par l’aviation civile), nous proposons une autre date ou le remboursement intégral.

5. Déroulement des prestations

Les horaires sont indicatifs et peuvent varier selon la circulation et la météo. Le guide peut adapter l’itinéraire pour des raisons de sécurité. Un retard important du client au point de rendez-vous peut entraîner l’annulation sans remboursement pour les départs partagés.

6. Responsabilité et assurance

Moments Marrakech est responsable de la bonne exécution des prestations vendues. Nous recommandons une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement. Les activités sportives (quad, randonnée, montgolfière) nécessitent le respect des consignes du prestataire.

7. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée à contact@momentsmarrakech.com dans les 30 jours suivant la prestation. Les présentes conditions sont soumises au droit marocain ; à défaut d’accord amiable, les tribunaux de Marrakech sont compétents, sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs résidant dans l’Union européenne.