Politique d’annulation

Chaque excursion affiche sa politique sur sa fiche et dans votre e-mail de confirmation. Les délais se calculent par rapport à l’heure de départ, heure de Marrakech.

Flexible — la plupart des excursions d’une journée et transferts

• Annulation 24 h ou plus avant le départ : remboursement de 100 %.
• Moins de 24 h avant : aucun remboursement.

Modérée — montgolfière et activités avec prestataire

• 48 h ou plus avant : remboursement de 100 %.
• Entre 24 h et 48 h : remboursement de 50 %.
• Moins de 24 h : aucun remboursement.

Stricte — circuits de plusieurs jours

• 7 jours ou plus avant : remboursement de 100 %.
• Entre 72 h et 7 jours : remboursement de 50 %.
• Moins de 72 h : aucun remboursement.

Non remboursable

Certaines offres spéciales ne sont pas remboursables ; c’est clairement indiqué avant la réservation.

Comment annuler

Depuis la page « Ma réservation » (lien dans votre e-mail), ou en nous écrivant sur WhatsApp. Si vous avez payé en ligne, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés. Si nous annulons (météo, sécurité), vous êtes remboursé intégralement ou pouvez choisir une autre date.