Preguntas frecuentes
Reserva, pago, seguridad, qué llevar: las respuestas a lo que más nos preguntan.
Reserva
¿Mi reserva se confirma al instante?
Las excursiones con «Confirmación inmediata» quedan confirmadas al reservar. Para las demás (circuitos privados, globo, viajes a medida) comprobamos la disponibilidad del guía o del campamento y confirmamos en menos de 24 h, normalmente en menos de 2 h.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí, desde la página «Mi reserva» (enlace en su correo de confirmación). La mayoría de excursiones de un día se cancelan gratis hasta 24 h antes; los circuitos de varios días tienen una política más estricta, indicada en cada ficha.
¿Ofrecen excursiones privadas?
Casi todas nuestras excursiones tienen versión privada: vehículo y guía solo para ustedes, a la hora que elijan. El precio por persona baja con el tamaño del grupo y aparece en cuanto indica el número de viajeros.
Pago
¿Tengo que pagar en línea?
No. Según la excursión puede reservar sin pagar y abonar el día de la actividad (efectivo en dírhams o euros), pagar un anticipo en línea y el resto ese día, o pagarlo todo en línea con tarjeta.
¿Los precios incluyen propinas y entradas?
Cada ficha detalla lo que está incluido y lo que no. Las propinas nunca son obligatorias. Las entradas a monumentos solo se incluyen cuando así se indica.
¿En qué moneda se me cobra?
Los pagos en línea siempre se realizan en euros. Los importes en dírhams, dólares o libras son orientativos.
Sobre el terreno
¿Dónde es la recogida en la medina?
Los vehículos no pueden entrar en los callejones de la medina. Su conductor le espera en el punto accesible en coche más cercano a su riad; le enviamos la ubicación exacta la víspera y el personal del riad puede acompañarle.
¿Qué ropa llevar en las excursiones?
En los pueblos se agradece ropa que cubra hombros y rodillas. Lleve buen calzado para el Atlas, una chaqueta por la noche (el desierto es frío, sobre todo de noviembre a marzo) y protector solar y sombrero todo el año.
¿Las excursiones son aptas para niños?
La mayoría sí: precios infantiles, sillas de coche bajo petición y ritmo adaptado en privado. Algunas actividades tienen edad mínima (quad, globo, trekking del Toubkal), indicada en cada ficha.
Traslados
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Indique su número de vuelo al reservar: seguimos la hora real de llegada y el conductor espera sin coste adicional hasta 60 minutos después del aterrizaje.
¿Cómo encontraré a mi conductor en el aeropuerto?
Su conductor le espera en la sala de llegadas con un cartel con su nombre. Le enviamos su nombre y número de WhatsApp la víspera.
Desierto
Agafay, Zagora o Merzouga: ¿qué desierto elegir?
Agafay es un desierto de piedra a 45 minutos de Marrakech, ideal para una tarde. Zagora (2 días) tiene dunas pequeñas y el valle del Draa. Merzouga (3 días) es el auténtico Sáhara, con las grandes dunas del Erg Chebbi: el trayecto más largo, pero el más espectacular.
¿Qué comodidad tienen los campamentos del desierto?
La jaima estándar tiene camas de verdad y baños compartidos. Las opciones «deluxe» y «lujo» añaden baño privado, calefacción en invierno y más intimidad.
General
¿Moments Marrakech es una agencia autorizada?
Sí. Moments Marrakech es una agencia de viajes marroquí autorizada por el Ministerio de Turismo, con sede en Guéliz desde 2004. Nuestros guías tienen la licencia oficial.