Condiciones generales de venta

Vigente desde: enero de 2026.

1. Quiénes somos

Moments Marrakech. Los datos de la entidad jurídica, el registro, la dirección profesional y la licencia se publicarán después de verificarlos. Para cualquier consulta antes de reservar: contact@momentsmarrakech.com.

2. Reserva

La reserva es firme cuando recibe un correo de confirmación con una referencia (AV-XXXXXX). En los servicios sin confirmación inmediata confirmamos la disponibilidad en 24 horas; de lo contrario, la solicitud se anula sin coste.

Usted se compromete a facilitar información exacta (número y edad de los viajeros, lugar de recogida, número de vuelo en los traslados).

3. Precios y pago

Los precios se expresan en euros, impuestos marroquíes incluidos. Los importes en otras monedas son orientativos. Según el servicio, el pago se realiza:

• el día de la actividad;
• con un anticipo en línea y el resto ese día;
• íntegramente en línea con tarjeta;
• por transferencia bancaria.

Los pagos en línea los procesa un proveedor certificado PCI-DSS; nunca vemos los datos de su tarjeta.

4. Cancelación y cambios

Las condiciones de cancelación de cada servicio figuran en su ficha y en nuestra política de cancelación. El cambio de fecha es gratuito en los mismos plazos, según disponibilidad.

Si cancelamos nosotros (meteorología peligrosa, carretera cortada, vuelo en globo prohibido por aviación civil), ofrecemos otra fecha o el reembolso íntegro.

5. Desarrollo de los servicios

Los horarios son orientativos y pueden variar por el tráfico o el tiempo. El guía puede adaptar el itinerario por seguridad. Un retraso importante en una salida compartida puede suponer la cancelación sin reembolso.

6. Responsabilidad y seguro

Moments Marrakech responde de la correcta ejecución de los servicios vendidos. Recomendamos un seguro de viaje que cubra cancelación, gastos médicos y repatriación. Las actividades deportivas (quad, senderismo, globo) exigen respetar las instrucciones del proveedor.

7. Reclamaciones y ley aplicable

Las reclamaciones pueden enviarse a contact@momentsmarrakech.com en los 30 días siguientes al servicio. Estas condiciones se rigen por la ley marroquí; a falta de acuerdo amistoso, son competentes los tribunales de Marrakech, sin perjuicio de los derechos de los consumidores residentes en la Unión Europea.